Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Retours chez Porthos
Porthos exploite porthos.deals depuis 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
Porthos accepte les retours sous 30 jours.
Le délai de 30 jours court à compter de la réception de la commande.
La livraison initiale est sans frais pour toutes les commandes.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Demande par e-mail
La demande de retour part à support@porthos.deals.
Le fuseau utilisé est Europe/Paris.
La plage commune couvre lundi à vendredi de 9 h à 17 h.
Le dossier est ouvert dans le canal d'assistance principal.
Le premier examen a lieu pendant la plage commune.
Les messages reçus hors plage restent dans le canal d'assistance principal.
Ils sont traités à la réouverture.
Informations à fournir
- Le client indique le numéro de commande présent dans l'e-mail de confirmation.
- Il joint des photos de la pièce concernée.
- Il cite la marque parmi Europe Clôture, Préfalu, Abri Français et METAL GARDEN.
- Il précise les dimensions utiles et la référence du produit.
Articles endommagés ou incorrects
Les pièces manquantes sont expédiées après vérification.
Le canal d'assistance principal suit les colis volumineux.
Il aide au choix des dimensions avant commande.
Le responsable de la boutique traite les cas non résolus.
Remboursement et garantie
Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.
Porthos accepte la carte bancaire et PayPal.
Les paiements sont libellés en EUR.
La garantie légale s’applique à chaque produit.
Le défaut est examiné sur preuve d’achat.