FAQ
Porthos vend des abris, portails et clôtures. Le catalogue réunit Europe Clôture, Préfalu, Abri Français et METAL GARDEN. Il couvre 691 références pour le jardin et l’extérieur.
La boutique et le catalogue
Qui est Porthos ?
Porthos est un commerce indépendant. Il vend des produits de plusieurs marques. Il n’est le site officiel d’aucune marque.
Comment sont choisis les produits ?
La boutique retient des structures testées contre la corrosion. Elle écarte les accessoires sans pièce de rechange. L’équipe monte des abris en métal chaque saison.
Où se trouve la boutique ?
L’adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France. Les commandes partent d’un seul point logistique.
Commande et code de remise
Comment utiliser le code PORTHOS-JARDIN14 ?
Saisissez PORTHOS-JARDIN14 au panier. 14% de remise est déduite de la commande. Le code s’applique sur la commande.
Comment suivre une commande volumineuse ?
Les colis volumineux partent sur palette avec suivi. Le canal d’assistance principal suit les colis volumineux. Indiquez le numéro de commande présent dans l’e-mail de confirmation.
Livraison sans frais
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes sont livrées sans frais. La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Que faire à la réception d’un abri ?
La boutique joint une notice de montage vérifiée en atelier. Elle regroupe les pièces détachées par modèle. En cas de pièce manquante, joignez des photos de la pièce concernée.
Retours et garantie
Quel est le délai de retour ?
Les retours sont acceptés sous 30 jours.
Comment fonctionne la garantie ?
La garantie légale s’applique à chaque produit. Le défaut est examiné sur preuve d’achat. Les pièces manquantes sont expédiées après vérification.
Assistance
Comment contacter le service client ?
Le service client répond par formulaire en ligne. Écrivez à support@porthos.deals. La demande reçoit une réponse sous deux jours ouvrés.
Quand l’assistance traite les messages ?
La plage commune couvre lundi à vendredi de 9 h à 17 h. Le fuseau utilisé est Europe/Paris. Les messages reçus hors plage sont traités à la réouverture.
Quelles informations joindre à une demande ?
Indiquez le numéro de commande présent dans l’e-mail de confirmation. Joignez des photos de la pièce concernée. Le dossier est ouvert dans le canal d’assistance principal.
Le canal d’assistance principal aide au choix des dimensions avant commande. Le responsable de la boutique traite les cas escaladés.